سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج طالما أن الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية، ولم يتم فتح الغطاء البلاستيكي لكرتون العطر، مع تحمُّل العميل لمصاريف الشحن وقدرها 30 ريال.
2. في حال وجود تسريب في العطر أو وجود خطأ مصنعي، يمكن طلب الاستبدال، ونتكفّل نحن بتكاليف الشحن كاملة.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج بعد تجربة عينة العطر المرفقة داخل كرتون الشحن، في حال لم ينل على إعجابك، بشرط أن تكون الشحنة سليمة، ولم يتم فتح الغطاء البلاستيكي لكرتون العطر الأساسي، وأن يكون في حالته الأصلية وبدون أي تلف.

يتحمّل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن وبوليصة الإرجاع كاملة، ويتم استرجاع قيمة المنتج فقط.

يُرجى التواصل معنا لطلب الاسترجاع حسب منطقتك.

سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. في حال سبق للعميل الطلب مسبقًا، وتم تجربة عينات العطور المرفقة في الشحنة، ثم قام بطلب جديد وطلب استرجاع، لا يحق له الاسترجاع.

ملاحظة: جميع الطلبات تحتوي على عينات لجميع العطور لتجربتها قبل فتح العطر الأساسي.

1. إذا تم استخدام المنتج، أو تم فتح الغطاء البلاستيكي لكرتون العطر، أو في حال تلفه، أو عدم وجوده في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
2. إذا كانت علبة العطر الخارجية تالفة.

شاكرين ومقدّرين لكم تفهّمكم وتعاونكم